Formações em Monchique abrangem atendimento e gestão de alojamento local

Monchique está a oferecer dois novos programas no âmbito dos treinamentos gratuitos Formação + Próxima a partir desta segunda-feira (7). O tema do primeiro é “Atendimento de Excelência” e as inscrições estão abertas.

A formação tem como metas abordar características inerentes ao atendimento, técnicas de gestão de conflitos, relação com diferentes tipos de clientes e qualidade de serviço.

Os cursos, certificados, são destinados aos profissionais do setor e a outros interessados. As aulas vão realizar-se no Espaço Jovem (junto ao Espaço Internet).

Conheça os detalhes:

Datas: 7 a 14/4

Horário: 15h-19h

Duração: 8 horas

Mais informações e inscrições: clique aqui

Conteúdos:

– Atendimento e acolhimento;

– O hotel enquanto “a casa do cliente”;

– A expectativa e o perfil do cliente;

– Os “pecados” no atendimento;

– O atendimento telefónico;

– Técnicas de C.R.M.;

– A gestão de reclamações;

– A comunicação intersectorial.

“Gestão de Alojamento Local”

Com 15 horas de duração, a formação “Gestão de Alojamento Local” também será oferecida pelo Município em abril, no mesmo local. Acompanhe os detalhes:

Datas: 15, 16, 17 e 21/4

Horário: 15h-19h

Duração: 15 horas

Mais informações e inscrições: clique aqui

Objetivos:

– Identificar as diferentes formas de gestão e diferentes tipologias de clientes;

– Perceber quais os serviços que se podem prestar;

– Conhecer as obrigações gerais em termos legais e fiscais;

– Reconhecer a importância de sistemas de gestão de reserva.

Conteúdos:

– Gestão aplicada ao Alojamento Local;

– Tipologia de serviços;

– Obrigações legais e fiscais: parceiros, clientes e Estado;

– Gestão de reservas e de despesas.